سياسة الشحن

في Scandi Gum، نعمل بجد لإرسال طلبك بأسرع وأوثق طريقة ممكنة. نجهّز كل طلب بعناية واهتمام بالجودة، ونقدّر صبرك بينما نتأكد من التعامل مع كل شحنة بالشكل الصحيح.

معالجة الطلبات

بعد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. تُجهَّز الطلبات وتُرسل عادةً خلال 1–5 أيام عمل تقريبًا (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية). وستتلقى إشعارًا إضافيًا بمجرد شحن طلبك.

يُرجى ملاحظة أن هذه المدة تقديرية وليست مضمونة. فقد تختلف مدة المعالجة بحسب حجم الطلبات، وتوفر المنتجات، والطلب الموسمي، وإعادة التخزين، والعطلات الرسمية، وعوامل أخرى قد تكون خارجة عن إرادتنا. نسعى دائمًا لإرسال الطلبات في أسرع وقت ممكن، وإذا توقعنا تأخيرًا كبيرًا، فسنبذل قصارى جهدنا لإبقائك على اطلاع.

تكاليف الشحن

تُحسب تكاليف الشحن عند الدفع، وتعتمد على موقعك والعروض المتاحة وقت تقديم طلبك. ومن حين لآخر، قد نقدّم عروضًا ترويجية تشمل شحنًا مخفّضًا أو مجانيًا. وستُعرض أي عروض من هذا النوع بوضوح على موقعنا وتُطبَّق تلقائيًا عند انطباقها.

مدة التوصيل

مدد التوصيل تقديرية فقط وغير مضمونة. بالنسبة للتوصيل داخل أوروبا، تبلغ مدة التوصيل التقديرية المعتادة نحو 6–12 يوم عمل بعد الإرسال، وقد يكون التوصيل الفعلي أسرع أو أبطأ حسب موقعك وشركة الشحن.

بمجرد تسليم طلبك إلى شركة الشحن، يصبح التوصيل في عهدتها ويخضع لجداولها وإجراءاتها. ولسنا مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن شركات الشحن أو الإجراءات الجمركية أو الطقس أو العطلات الرسمية أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا.

تتبّع طلبك

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تتضمن معلومات التتبّع (عند توفرها) لتتمكّن من متابعة شحنتك.

تحديث معلومات الشحن

إذا احتجت إلى تحديث معلومات الشحن أو تصحيحها، يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن على support@scandigum.com. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة في التغييرات، لكن بمجرد معالجة الطلب أو شحنه، قد لا يعود التعديل ممكنًا.

الطرود غير المستلمة أو ذات العناوين الخاطئة

إذا أُعيد إلينا طرد بسبب عنوان خاطئ أُدخل عند الدفع، أو لأنه لم يُستلم من شركة الشحن أو نقطة الاستلام في الوقت المحدد، فإن العميل يتحمّل أي تكاليف شحن إضافية لازمة لإعادة إرسال الطرد.

ننصح بمراجعة بيانات الشحن جيدًا عند الدفع ومتابعة إشعارات التتبّع لتجنّب أي مشكلات في التوصيل.

التأخيرات والاستفسارات

إذا كانت لديك أي أسئلة حول طلبك، أو كنت قلقًا بشأن تأخير، أو تحتاج إلى مساعدة في تتبّع شحنة، يُرجى التواصل معنا على support@scandigum.com. فريقنا هنا للمساعدة، وسنفعل كل ما بوسعنا لحل أي مشكلات متعلقة بالشحن بسرعة.